מנהל/ת מוקד תמיכת לקוחות – משרה מס'

לחברה המתמחה בשירותי מחשוב ואבטחת מידע לעסקים בפתח תקוה דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכת לקוחות מנוסה. משרה מלאה, ימים א'-ה', 8:30-17:30. העבודה כוללת: • ניהול טראפיק ובקרה על טיפול בקריאות שירות • אחריות לעמידה בתנאי השירות (SLA) ללקוחות • ניהול שוטף של המחלקה וכ-15 העובדים • הגדרת נהלים ותהליכי עבודה ובקרה עליהם • זמינות ומתן מענה ללקוחות החברה המשרה בכפיפות למנהל השירות של החברה דרישות: • ידע והבנה כללית רחבה במערכות מחשוב, רשתות ואבטחת מידע • ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, בעיקר לקוחות SMB • ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית • יכולת לעבוד בסביבה דינאמית בתנאי לחץ • ניסיון מחברות המספקות שירותי מחשוב – יתרון גדול • תודעת שירות גבוהה המשרה פונה לגברים ונשים, כאחד.