נציג/ת תמיכה טכנית לעסקים ברמת גן
חברת טכנולוגיה בתחום התקשורת בענן ובינה מלאכותית מחפשת נציג/ת תמיכה טכנית ברמת Tier 1 ללקוחות עסקיים. התפקיד כולל היכרות מעמיקה עם מערכות החברה, סיוע למשתמשים וטיפול בתקלות עד לחזרה לפעילות תקינה. מתאים למי שיש ניסיון בשירות ורקע טכנולוגי ורוצה להתפתח בתחום מקצועי.
תיאור התפקיד:
- מתן שירות ללקוחות באמצעות שיחות, צ׳אט ומערכת פניות.
- איסוף מידע ובדיקה ראשונית של בעיות בטלפוניה, בתקשורת ובממשקים למערכות CRM.
- טיפול בתקלות בהתאם לידע שנרכש והעברת מקרים מורכבים לגורמים המתאימים.
- אחריות על הפנייה מרגע פתיחתה ועד סיומה, כולל תיעוד, מעקב ועדכונים ללקוח.
- שימוש בפלטפורמות טכנולוגיות ובכלי AI לתמיכה בתהליכי השירות.
דרישות:
- ניסיון קודם בעבודה בשירות לקוחות – חובה.
- ידע בסיסי במחשבים, רשתות או תשתיות, שנרכש בלימודים, בעבודה או בהתנסות מעשית – חובה.
- שליטה גבוהה בעברית ויכולת להציג מידע באופן מובן.
- יכולת קליטה מהירה, ארגון ונכונות לשלב טיפול בפניות עם איתור תקלות.
- אפשרות לעבוד במשרה מלאה במשמרות.
- אנגלית טכנית – יתרון.
- ניסיון ב-VoIP אינו תנאי; הלמידה בתחום תתבצע לאחר הקליטה לתפקיד.
מה מציעים:
- שכר חודשי בסיסי בסך 10,000 ₪ ברוטו, בתוספת מענקים לפי עמידה ביעדים; המענקים אינם מובטחים.
- הכשרה מקצועית, התנסות במערכות תקשורת מבוססות ענן ואפשרויות קידום והתפתחות.
- עבודה מהמשרד במתחם הבורסה, רמת גן.
- שעות העבודה המרכזיות: 08:00–17:00 או 09:00–18:00.
- משמרות אפשריות נוספות: 07:00–16:00, 10:00–19:00 או 11:00–20:00.
- תורנות בימי שישי אחת לכשלושה שבועות, בשעות 08:00–15:00 או 10:00–17:00.
כניסה לחשבון כדי לשמור את המשרה